G2A ha publicado un comunicado sobre la polémica que surgió la semana pasada a raíz de su malogrado acuerdo de promoción con Gearbox. El fin del comunicado es «explicar en profundidad varios de los hechos poco precisos y malentendidos» que se han asociado a la tienda recientemente.
La colaboración entre Gearbox y G2A fue objetivo de críticas de varias figuras muy conocidas de YouTube, «en particular de John “TotalBiscuit” Bain», dice la nota. TotalBiscuit, de hecho, anunció su intención de no cubrir más juegos de Garbox y llegó a hablar con la compañía para asesorarla sobre las polémicas que han rodeado a G2A de un tiempo a esta parte. «Nuestro partner, Gearbox Publishing, desafortunadamente decidió enviar de manera pública una lista de ultimátums, sin consultar con nosotros para revisar la veracidad de las alegaciones realizadas por John Bain», continúa el comunicado.
«Esto es un excelente ejemplo de que las acciones precipitadas, sin conocimiento completo de todos los hechos, pueden ser dañinos tanto para el desarrollador como para el marketplace». Aunque la tienda reconoce que siempre se puede mejorar, también afirma que «todas las solicitudes realizadas a G2A.COM en el ultimátum forman parte de nuestro Marketplace desde hace bastante tiempo».
G2A explica en el comunicado, punto por punto, cómo la lista de cambios que exigía Gearbox en un plazo de entre uno y tres meses desde el pasado 7 de abril (de lo contrario, el acuerdo comercial se anularía, como de hecho ha ocurrido) no son necesarios, porque «los requerimientos formulados son parte del marketplace de G2A.COM desde hace mucho tiempo».
Sobre G2A Shield, su seguro de pago, el comunicado asegura que G2A «protege y asegura tanto a nuestros vendedores como compradores mucho más que la mayoría de los marketplaces en funcionamiento», y que el servicio de pago solo tiene como objetivo «proveer a los compradores con una inmensa comodidad y confort, así como con características adicionales como un 10% de cashback». Según explica el comunicado, en el que se desarrolla un ejemplo práctico de devolución con y sin G2A Shield, el seguro es un extra que agiliza los procesos de devolución y amplía el acceso al chat 24/7; Gearbox exigía que este plus fuera gratuito y se aplicara automáticamente a todos los usuarios.
«G2A Shield tiene un precio muy ajustado dados los beneficios que ofrece», explica la tienda. «Esto, por supuesto, no significa que no nos demos cuenta de que el servicio todavía necesita bastantes mejoras. Estamos trabajando constantemente en Shield y estrenaremos nuevas soluciones en los próximos meses».
Sobre el sistema de pago, para el que Gearbox pedía una «estructura limpia y simple libre de comisiones que sea fácil de comprender y no contenga cargos ocultos o confusos», G2A defiende que no habrían «sido capaces de construir un marketplace exitoso introduciendo cargos ocultos», y que los cargos «ajenos a G2A», como los impuestos y otras comisiones según el método de pago, se notifican «antes de que la compra sea realizada». «Nadie en nuestro marketplace recibe cargos adicionales de manera inconsciente», se asegura en el comunicado.
Cuando toca hablar de su relación con los desarrolladores, G2A insiste en que es prioritario para la tienda «que sólo claves adquiridas de manera legal aparezcan» en su escaparate, y que «algunos desarrolladores, y unos pocos YouTubers influenciadores (con John Bain a la cabeza), quieren difundir una imagen de G2A.COM como un lugar que existe como intermediario en vender claves adquiridas de manera ilegal». En el comunicado, G2A afirma ser «líder en seguridad» y tener «una de las tasas de fraude más bajas de la industria», a pesar de lo cual «para algunos desarrolladores (…) el único problema es que sus juegos estén a la venta en G2A.COM, que es por lo que nos acusan usando alegaciones sin ninguna base ni pruebas». El libre mercado y la legalidad de vender bienes digitales adquiridos legalmente son los fundamentos en los que basan su argumento, que continúa explicando que
El problema es que algunos desarrolladores no aceptan que los usuarios puedan revender sus juegos. Les gustaría poder tomar control del mercado y de todos los canales de venta disponibles en él, imponiendo precios más altos y prohibiendo la reventa de juegos sin usar, y G2A.COM no está de acuerdo con este escenario. Nosotros respetamos los derechos de los compradores. Compradores que, por desgracia, muy a menudo creen que las normas expuestas por los desarrolladores siguen la ley.
Ésta es la razón por la que G2A.COM no dará un acuerdo acceso a nuestras bases de datos a aquellos desarrolladores con los que no hemos firmado un acuerdo, ni tampoco la posibilidad de modificarlas. G2A.COM debe proteger a todos los vendedores honestos y, dando semejante acceso a todos los desarrolladores, estaríamos permitiendo una situación en la que cualquier desarrollador podría borrar cada clave de nuestro marketplace con independencia de su origen. Semejante acción estaría dañando a la industria y a los jugadores, además de ser ilegal.
Sin embargo, un grupo de desarrolladores en los que G2A tiene «confianza plena» y con los que colaboran a través de su programa Direct (anunciado como una de las medidas con las que contrarrestar la polémica que causaron las acusaciones de tinyBuild, que definió a la tienda como una «economía de mercado negro») sí puede «revisar nuestra base de datos de manera independiente y sin límites». Este programa, «que ya cuenta con más de 100 desarrolladores, es la respuesta a todas las quejas que los desarrolladores tienen no sólo en cuanto a nuestro marketplace, sino de todos los marketplaces en general. Decimos esto no sólo basándonos en los argumentos mostrados anteriormente, sino también en el hecho de que G2A.COM es el único marketplace del mundo que permite a los desarrolladores cargar con una comisión la venta de sus juegos realizada por terceros. Una analogía de este hecho en el mercado de producto físico sería como si Samsung recibiera dinero cada vez que un particular vendiera en eBay una televisión Samsung que ha comprado previamente en otra tienda».
El comunicado termina afirmando que «la mayoría de las alegaciones formuladas en nuestra contra están basadas tanto en una falta de conocimiento como en la falta de deseo de conocer el otro lado de la historia», y que «el mejor ejemplo de este hecho consiste en la cita de declaraciones falsas y difamatorias ignorando los hechos». «Hacemos todo lo que está en nuestras manos para mantener las mejores relaciones posibles con los desarrolladores, así como para garantizar los más altos estándares en la lucha contra los vendedores deshonestos», se lee en la nota.
Gearbox no se ha pronunciado sobre la respuesta de G2A. TotalBiscuit, el tercero en discordia, ha comentado el asunto brevemente en Twitter. «He estado pensando en hacer una declaración seria», escribe, «pero sinceramente el comunicado de G2A revela más sobre sus mentiras de lo que yo podría».
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Lo siento, Gearbox, pero hay que ser imbécil para arrancar una promoción así con G2A. Sean tan malos como dice tinyBuild o tan buenos como dicen ellos –puestos a suponer, voy a suponer que están a mitad de camino entre lo uno o lo otro–, es evidente que nadie con dos dedos de frente vería esa tienda como un socio apropiado para un lanzamiento como el de Bulletstorm.
Randy y los suyos tienen aquí más de la mitad de la culpa, se pongan como se pongan. Y lo del ultimatum fue especialmente ridículo. O sacan prontito Borderlands 3 o se quedan como estudio que vale solo para memes.
Les quemaba las oficinas si supiera donde las tienen.
Desde luego q nadie recibe cargos adicionales de manera inconsciente, como q lo hacen bien conscientemente y a mala baba.
No solo dan soporte a un mercado de claves robadas, usan una infraestructura y sistema basado precisamente en comisiones ocultas y abusos varios al consumidor sino q ademas mienten y escurren el bulto como la panda de hijos de puta y mangantes q son.
Yo no entiendo como habiendo alternativas para comprar claves, la gente se empeña en comprar a estros tios de G2A, bueno y el tema de Gearbox… no se ni como se les había ocurrido hacer un deal con esta gente vamos.
No quiero defenderlos mas de la cuenta, pero desde hace tiempo me parece exagerado el como mucha gente piensa que g2a apoya activamente a la venta de claves de origen ilegitimo, según ellos por que de ahí sacan el 99.9% de sus ganancias. Cuando cualquiera que investigue un poquito como se comportan los precios de g2a, cuando un juego baja de precio es por que estuvo en un humble bundle o rebajado en greenmangaming y tiendas de ese estilo, no culparía a alguien que vea el facilitar lo anterior como algo malo, pero de ahi a que todo sean claves robadas hay una gran diferencia(cuando no es tan raro que alguien que compro en g2a le dieran un reembolso por que su clave se consiguió ilegalmente, por lo que fue cancelada).
Mi punto es, G2A no es un sitio construido gracias al mercado negro, sino en la reventa de keys de sitios como humble store, no me parece incorrecto si alguien basándose en lo anterior aun criticara el funcionamiento del sitio, pero me parece raro que se les tache tanto de corruptos sin tomar eso en consideración.
Parece que Gearbox ha estado entretenida metiéndose en zarandajas. Eso explica el «remaster» de Bulletstorm. Igual deberían centrarse en lo suyo:
O Gearbox anuncia ya el Borderland 3 o como Platinium chapa este año