Buenas noticias para los poseedores de Xbox 360. Una vez superado el problema de las famosas tres luces rojas con los últimos modelos de placas, de repente comenzó a extenderse un nuevo error, el conocido como E74. Ahora, Microsoft ha decidido que se trata de la misma enfermedad, pero con distintos síntomas y ha tomado la sabia decisión de hacer que la garantía extendida de tres años que cubría el problema de las tres luces rojas también cubra este nuevo error.
Aunque la mayoría de los poseedores de Xbox 360 sigue teniendo una gran experiencia con su consola, somos conscientes de que hay un pequeño porcentaje de nuestros clientes que han informado de un error que muestra «E74» en su pantalla. Después de investigar el problema, hemos determinado que el mensaje de error E74 puede indicar el mismo fallo general del sistema que está asociado con las tres luces rojas en la consola. Como resultado, hemos decidido cubrir las reparaciones relacionadas con el mensaje de error E74 con nuestro programa de garantía de tres años que se anunció en 2007 para determinados fallos de hardware.Además, aquellos desafortunados usuarios que hubiesen sufrido en sus carnes el error E74 y pagasen para que les arreglasen la consola, recuperarán su dinero en un plazo de entre uno y tres meses.
Yo hubiese puesto el fondo de color azul, por tradición y eso.
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Me gustaría aprovechar para saludar a Letras y a frai.
Ya era hora.
La buena noticia sería que sacaran una consola con el hardware en condiciones,
Cuando hacen las cosas bien hay que reconocerselo, y esta es una de ellas. En cuanto han empezado a salir masivamente casos de estos se han dado cuenta que era algo generalizado y no han dudado en ampliar la garantía.
Ahora el siguiente paso es que la consola no casque xD
¿Seguro que es una buena noticia?
Exacto.
Primero, se venden productos de poca calidad, con componentes que las pruebas de esfuerzo realizadas en laboratorio confirman que van a cascar sí o sí en unos porcentajes escandalosos, algo que en una actividad industrial seria no se permite supongo que por vergüenza torera.
Y después, se va de guay dando garantías de reemplazo por aquello de «dar satisfacción al cliente».
Cliente que estaría más satisfecho si desde un principio el producto en cuestión no tuviese esos fallos de serie conocidos desde un principio. Olé sus huevos.
Hombre, si me dan una hostia en la cara y luego me piden perdón y me dan un Sugus, eso no es hacer las cosas bien. Lo ideal es no recibir la hostia en ningún momento.
Habrando del e74.
La setmana pasada me paso salto ese error.
Ahora mismo mi xbox esta viajando por alemania en busca de su vacuna.
Suerte que a pesar de las consolas que tienen, el servicio tecnico es lo unico que les mantiene en pie.
Atte, kenobi
@darkpadawan, no es cuestión de irse haciendo el guay, es cuestión de cagarla y rectificar, no les queda más remedio. Que diseñando hardware MS no se comerá mucho la olla, pero ofreciendo soluciones siempre ha sido consecuente con sus errores.
@The Hard Men Path, mejor que nada es. Y no me compares xD una ostia duele y la consola en el SAT 2 semanas solo un poco, peor sería que cascase y tardasen 2 meses en arreglarnosla y además teniendo que pagar de nuestro bolsillo, ¿no?
Insisto en que sí les queda remedio. Que es a lo que voy. El remedio es vender desde el principio un producto lo suficientemente probado como para que su fallo de hardware sea una excepción, no la norma. Por mucho que sean consecuentes (que lo son) y se lo curren con el servicio técnico (que lo hacen), fallan por la base. Preguntaros de cuántos productos con un supuesto mínimo de calidad (no me valen gadgets comprados en los chinos) se sabe, casi con absoluta certeza, que van a fallar. Desde el punto de vista industrial es una aberración. Y lo menos que se puede hacer (faltaría más) es lavar un tanto esa imagen de dejadez o de vamos a ahorrarnos unos eurillos en la línea de producción con un servicio post-venta que vaya bien. Pero comprarse una consola que, tarde o temprano y casi con un 100% de probabilidad, va a visitar Alemania durante dos semanitas, y que eso se vea casi como normal, pues como que no. En mi opinión.
Hombre todo el mundo sabe que la tasa de fallos de la 360 es altísima para ser un producto de una marca de cierto «prestigio» y que en teoría debería ofrecer calidad. Pero hablar de eso ahora que está más que discutido en foros y demás, sería repetirse sobre lo mismo ya que a estas alturas nadie duda de la gran cagada de MS. Asumiendo de una vez por todas que la 360 es una bomba con temporizador random, reconozcamos que MS podía haberse ahorrado ese año extra pero que no lo ha hecho porque es consciente de lo que hay.
@darkpadawan Ojalá Microsoft tuviera un De Lorean en el garaje, pero lamentablemente no es así.
Ya la cagaron y no pueden volver atrás. Creo que la decisión de Microsoft de ampliar la garantía del error E74 a 3 años es correcta y dudo que ninguna otra empresa del sector hiciera lo mismo en su lugar.
Xbox era una máquina super fiable. La 360, definitivamente no. Ahora lo único que me preocupa (y de lo que estoy seguro) es que Microsoft, en su próxima consola, habrá aprendido de su error y hará las cosas como se tienen que hacer.
Lo que yo espero es que la proxima xbox sea a prueba de bombas termonucleares y RETROCOMPATIBLE AL 5000% desde el inicio. Ya tengan que contratar a Dios para ello.
No sé, por lo que ambos comentáis tengo la impresión de que me estáis diciendo que todas las 360 que se siguen vendiendo ya están fabricadas desde hace cuatro años, que no hay forma de pegar un grito en la cadena de producción y darle una colleja al suministrador del componente defectuoso y arreglar el desaguisado.
Hablo, como en mí es mala costumbre (pero no me da vergüenza aprender) desde cierto desconocimiento, pero muy raro me parecería esa forma de trabajar. E insisto en que no critico la decisión en lo que se refiere a ampliar la garantía. Lo que digo es que entiendo que simplemente se podría evitar con una sencillez apabullante salvo, como digo, y me chirría (pero lo mismo es cierto) que es que 40 millones de consolas están fabricadas y almacenadas desde hace cuatro años y ya no les quede otra.
@darkpadawan, nadie ha dicho eso. A ver, MS ha ido cambiando placas y lectores para intentar solventar estos problemas, aunque los resultados no fueron todo lo buenos que deberían haber sido, se redujo drasticamente el número de problemas por RRoD ¿Qué algunas consolas siguen fallando? Cierto, pero la cifra ya no es tan escándalosa, se puede decir incluso visto lo visto que es «aceptable». Si ahora surge otro problema, no tan generalizado hasta hace unos meses, debido en gran parte al lanzamiento de la NXE y completamente independiente del anterior, seguro que en las siguientes versiones de la consola intentan solventarlo. Y más que nada porque ellos son los principales perjudicados xD
@kei
Ya, si yo suponía que era lo que dices, problemas independientes, porque si no no me cuadraba. Pero es que me ha descolocado lo de
«Después de investigar el problema, hemos determinado que el mensaje de error E74 puede indicar el mismo fallo general del sistema que está asociado con las tres luces rojas en la consola.»
porque básicamente parecería que están diciendo que después de los cambios en la producción que yo comentaba (y que por lo que veo, con resultados desiguales pero se están haciendo, eso ya me cuadra con lo razonable) el problema es básicamente el mismo.
A ver si va a ser cosa el equipo de redacción de relaciones públicas, que por no dejar caer que es un error distinto y volver la época de cachondeitos de las luces rojas, se han liado pero bien… xD
RROD….E74….que será lo próximo para que parezca una peli de Star Wars ?
Iba a poner una cita de ese gran personaje del anime GetBackers, MakubeX; pero pecaría de demasiado friki para esta santa casa y, además, no me acuerdo exactamente de la frase.
El problema está en que ya un no solo un asunto de lo que sea a nivel tecnico, sino de godwill empresarial. Esto solo se solucionará con la siguiente consola de M$.
Aunque ya no me extrañaría nada que con lo gilipollas que somos la humanidad saquen otro truño malmontado y vuelva a colar ad infinitum.
Resumiendo un poco el tema:
Microsoft encargó el diseño de la GPU a ATI, donde esa GPU tenía que tener ciertas prestaciones (establecidas por Microsoft).
ATI llevó a cabo «correctamente» el diseño de la GPU, pero hicieron una GPU que se calentaba mucho más de lo que esperaba Microsoft, que para más inri ya tenía las placas base a punto y esperando a que esa GPU se soldara en sus placas.
¿Problema? La GPU se calentaba muchísimo, y para aquél entonces TSMC (la encargada de fabricar las GPU) no disponía de tecnología para producir procesadores gráficos de 65nm, con lo cual hubiese disminuído mucho el consumo y el calor disipado por el chisme en cuestión.
Total, que por un lado tenemos una placa base pensada para soportar temperaturas mucho menores de lo que a efectos prácticos le ha tocado soportar (en el layout de la placa base, para más inri, CPU y GPU están bastante juntitas) y por el otro lado tenemos una GPU que escupe fuego.
El resultado de ésta combinación es que las soldaduras BGA (ball grid array), con los cambios de temperatura se dilatan y se contraen, y de un calentón pueden, tranquilamente, hacer contacto unas con otras. Que es lo que ha ocurrido y es por lo que en tantas consolas han salido las famosas 3LR.
El rediseño de una placa base puede llevar mucho tiempo y Microsoft decidió, para no perder ese tiempo que estratégicamente creían que les iba a beneficiar, arriesgarse y apechugar con lo que les viniera.
Y les tocó apechugar como unos campeones.
Resumiendo más el problema: pusieron la GPU pegada al DVD sin espacio para ningún ventilador para ninguno de los dos. El diseño era tan cutre que siendo sólo un poco más pequeña que la PS3 necesitaba un transformador del tamaño que tiene una microtorre de PC actual. Decidieron no arreglarlo y crear una base de fans ciegos de unos 30 millones de usuarios.
¿No os encanta cuando los planes salen bien?
Y lo mejor es escuchar a los usuarios rogar por una remodelación de la consola para que funcione. Gran trato al cliente: venderte más caro un producto roto y después sacar a la venta el bueno para que pagues otra vez. Ya estoy viendo 20 millones de ventas más.
@Deus Ex Machina
donde dije godwill quise decir goodwill, se entiende.
Y si, a la frase le falta un «es» y le sobra un «un». Prosigan sus asuntos ciudadanos.
La verdad, escuchando algunos comentarios no se como no me he comprado ya una 360, con lo bien que funciona su servicio técnico.
Mira que no darse cuenta y dejar puesto el reloj de autodestrucción dentro de las consolas, aiii Mocosoft…
Si me gustase el riesgo y la aventura me compraba una Xbot mañana mismo con la incertidumbre de ver cuando peta.
El servicio técnico funciona de puta madre, me petó la consola a los dos años de tenerla y me trajeron una nueva y un mando gratis a los 8 dias de mandarsela.
Estaría bien que no petaran, de hecho, actualmente, no llegan ni al 5%, pero el servicio técnico es tan eficiente que en realidad el problema de las 3LR o el E74, no son problemas como tal. Llamemosle un breve contratiempo.
Eso sí, que se te joda una ps3 (que se joden, y mucho más de lo que la gente piensa), ya puedes cruzar los dedos con el servicio técnico.
La gente desde luego lee lo que le da puta gana, será que
Que conste que aquí nadie está justificando a MS por los problemas de hw. Leeros los comentarios con calma, y después si tal volveis a comentar.
A mi la 360 no me ha petado, y la tengo desde day 1. El día que llegue (si llega), ya me plantearé cabrearme. O no, quizás para entonces ya tenga su sucesora (no necesariamente de Microsoft, ya que la 360 fue mi sucesora de la PS2 xD).
«de hecho, actualmente, no llegan ni al 5%»
Sí, bueno, todos conocemos 19 personas a los que no le ha petado la 360 por cada uno que conocemos que sí le ha petado.
«Eso sí, que se te joda una ps3 (que se joden, y mucho más de lo que la gente piensa), ya puedes cruzar los dedos con el servicio técnico.»
A mi se me jodió, una semana hasta recibir otra.
A mi un rayo me jodió la PS3 (bueno,y 2 teles,y un DVD,etc) y en una semana o poquísimo más me dieron otra totalmente nueva…y también de 60G.
Ah,y curiosamente con otro año de garantía más (y eso que especifican que por »razones naturales» Sony no se hace cargo de los destrozos).
Lo del 5% lo leí en unas declaraciones de microsoft no hace mucho, sobraba el sarcasmo. A lo que quiero llegar es que las luces rojas no es un problema como tal si estás respaldado por un buen servicio técnico como es el de microsoft. El de Sony deja mucho que desear pese a vuestros curiosos casos.